SUGERENCIAS Y RECLAMOS
De acuerdo con lo establecido del Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias del OSITRAN cumplimos con difundir los siguiente:
- RCD 019-2011-CD-OSITRAN. Reglamento de atención de reclamos y solución de controversias del OSITRAN
- RCD 042-2020-CD-OSITRAN. modifica los artículos 21 y 60 del reglamento de atención de reclamos y solución de controversias del OSITRAN
- RP 040-2025-PD-OSITRAN. modifica los artículos 28, 29, 34, 38, 41 y 56 del reglamento de atención de reclamos y solución de controversias del OSITRAN
- RCD 035-2017-CD-OSITRAN Aprueban el Reglamento de Usuarios de las Infraestructuras de Transporte de Uso Público
- Formulario o Formato de Presentación de Sugerencias y Reclamos
- Requisitos para la presentación de Reclamos y Recursos
- Relación de medios probatorios que pueden actuarse para la solución de los Reclamos
- Procedimiento de Quejas
Ubicación de la mesa de partes y/u oficinas administrativas donde se reciben los reclamos y recursos que presenten los usuarios
Unidad de Peaje Corcona
Carretera Central km. 48 (Ruta 20 de la red vial nacional) lima - Huarochirí - Santa Cruz de Cocachacra
Unidad de Peaje Casaracra
Carretera Central km. 10 (Ruta P003 de la red vial nacional) Junín - Yauli - Paccha
Unidad de Peaje Quiulla
Carretera Long. de la Sierra Sur KM. 18 (Ruta 003 - S de la red vial nacional) Junín - Yauli - Paccha
Los canales Habilitados para la recepcion de los reclamos y recursos que presenten los usuarios, y los horarios de atencion de dichos canales
De lunes a domingo, las 24 horas al día:
- Página Web:www.deviandes.com/Sugerencias y Reclamos
- Correo Electrónico: Atencionalcliente@deviandes.com
Horario de Atencion de lunes a viernes de 9:00 - 12:30 y 14:00 - 16:00:
- Teléfono: 967-311-376
Area designada para resolver los reclamos de los usuarios, en primera instancia
Gerencia General
Número telefónico para asesoría y consulta sobre el modo de presentar los reclamos
- OSITRAN: (01) 5009-330
Formularios
Formulario Virtual de Sugerencias y Reclamos
Listado Resoluciones